Software para la gestión de experiencia usuaria

Podemos ayudarlo a descubrir sus puntos débiles y mejorarlos

Gestión de la experiencia usuaria

En x-Metrics comprendemos que la experiencia usuaria es fundamental a la hora de medir la calidad de servicio.

Pero no se trata de utilizar cualquier metrica, nos especializamos en medir aquellos puntos directamente relacionados con los objetivos de Negocio.

Una vez descubiertos los Insights, proponemos mejoras en puntos de apalancamiento que permiten mejorar la percepción usuaria.

Los planes de mejora en cualquiera de sus aristas, también deben ser medidos, hacer seguimiento y comprobar aquello que realmente está dando resultados.

    Escucha

  • Indicador NPS
  • Encuestas por areas de negocio
  • Preguntas orientadas al objetivo de negocio

    Metricas

  • Análisis Top - Down
  • Comportamiento estacional
  • Segregación de grupos etarios
  • Efectividad en las acciones

    Gestión

  • Acciones de retención
  • Acciones de compensación
  • Seguimiento de las gestiones
  • Medición de resultados

    OIRS virtual

  • Registro de reclamos, felicitaciones y sugerencias
  • Gestión de reclamos
  • Medición de resultados

Beneficios en el uso de x-Metrics

Conoce a tus usuarios y bríndales lo que necesitan

Atributos:

x-Metrics proporciona una plataforma dinámica para recoger la opinión de tus usuarios a través de encuestas alineadas con los objetivos de negocio, de manera de descubrir aquellos elementos que pudieran estar ocasionando malestar en la recepción del servicio. Estas opiniones son segmentadas por las características propias de cada usuario y las condiciones de la atención; grupo etario, sexo, área de negocio donde fue atendido, día de la semana etcétera, de esta forma se ofrece un análisis top-down destinado a descubrir grupos de interés con características específicas a los cuales ofrecer acciones, ya sea para su retención, para hacerse cargo de algún reclamo o para fortalecer aquellos atributos por los cuales nos prefieren. La plataforma también ofrece la posibilidad de medir a aquellos colaboradores que inciden en la experiencia usuaria, esto permite desarrollar protocolos de atención ajustados al perfil usuario de la Organización.

Reconozca sus puntos fuertes:

  • Infraestructura 78%

  • Recepción 98%

  • Atención humanizada 85%

  • Limpieza 100%

  • Tiempo de espera 75%

  • Variedad de productos 93%

Metodología Captura >> Mide y Segmenta >> Acciona

Captura la opinión de tus usuarios

Nuestra plataforma ofrece la posibilidad al usuario, no solo de indicar su grado de satisfacción mediante el indicador NPS, sino que también provee una herramienta para recoger sus reclamos, felicitaciones y sugerencias.

Las encuestas de satisfacción son enviadas al usuario mediante correo electrónico después de cada atención. Cada encuesta se configura de acuerdo con el área de negocio que brinda la atención y sus objetivos, de manera de capturar información relevante que permita un correcto análisis.

Concentrar opiniones de diversas fuentes y momentos permite realizar una gestión más certera de sus usuarios.

Mide y segmenta a tus usuarios

Mediante un análisis Top-Down x-Metrics permite ir segmentando las opiniones de los usuarios, con lo cual salen a la luz grupos de interés específicos que dan cuenta del comportamiento global del servicio brindado.

Segmentar, otorga la posibilidad de desarrollar planes de mejora en puntos de apalancamiento, permitiendo así utilizar el presupuesto de manera eficiente y en acciones que sabemos que tendrán un impacto positivo en la percepción usuaria.

La plataforma permite hacer un cruce entre las valoraciones de los usuarios y los colaboradores que intervienen en la atención, con lo cual puedes mejorar tus planes de capacitación y afinar tus protocolos de atención.

Toma acciones proactivas

A partir de los descubrimientos realizados con x-Metrics, puedes tomar dos grandes líneas de acción:

1. Realiza acciones de retención uno a uno sobre aquellos usuarios que han dado una valoración baja al servicio y también a quienes hayan realizado reclamos en la plataforma, estas acciones servirán de mitigación y podrán ser monitoreadas por la plataforma para comprobar si en futuras atenciones mejora su valoración.

2. La segmentación que provee la plataforma permite identificar elementos de mejora que sirvan como punto de apalancamiento para mejorar toda la cadena de atención.

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Ventas: ventas@xmetrics.cl
Demostración: demo@xmetrics.cl